Un'odissea, ma non quella di Nolan al cinema, campione d'incassi. È quella che vivono i cittadini che vogliono prenotare una prestazione medica al Centro unico di prenotazione (Cup) del Policlinico di Palermo: lunghe code che arrivano in strada si dal mattino. La svolta, però, potrebbe essere a portata di smartphone grazie a un'app.

Ma andiamo per gradi: da lunedì 28 settembre, il Front Office del Cup del Policlinico è stato temporaneamente trasferito nei locali situati al piano terra dell'edificio 8, in via del Vespro. Quindi, non più all'edificio 6, dove invece si vogliono ricavare nuovi locali.

Ore in piedi in fila e per strada

Un trasferimento che ha creato non pochi disagi. Siamo stati ieri, mercoledì 30 settembre, agli uffici di via del Vespro. Alle ore undici del mattino, una utente, appena arrivata, racconta di essere in attesa di 90 persone. Così pure tanti altri arrivati prima di lei, lamentano la stessa situazione: ore in fila in attesa di prenotare una visita o un esame medico.

Nei locali al momento operativi la situazione mette a dura prova la pazienza dei cittadini, tra cui erano presenti, anche tanti anziani costretti a stare per ore in piedi iaspettando il proprio turno. A fronte di una vasta utenza, oggi erano presenti soltanto tre sportelli attivi che, tuttavia, i cittadini sostenevano essere abbastanza veloci.

Tempi lunghi di prenotazione

Abbiamo raccolto la testimonianza di una paziente, intrappolata nel circuito delle prenotazioni da circa una settimana senza riuscire poi a spuntare un appuntamento a causa della folla smisurata accumulata giorno dopo giorno.

In una nota ufficiale, intanto, il Policlinico ha reso noti i nuovi orari del Centro unico di prenotazione: dal lunedì al venerdì: dalle ore 8.00 alle ore 12.30. Il martedì e giovedì anche dalle ore 14.00 alle ore 16.30.

«Si ricorda - prosegue la nota - che è possibile prenotare anche attraverso il sito web del Policlinico (clicca qui), a cui si può accedere solo con credenziali SPID o CIE, oppure per telefono, da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00, chiamando il numero 091 732 38 99. Infine, si porgono le scuse per i disagi e si ringrazia l'utenza "per la collaborazione".

La Cisl chiede un incontro "urgente"

«Il riordino degli spazi destinati ai servizi Cup del Policlinico PaoloGiaccone non può tradursi in una frammentazione dei percorsi, in disagi per i cittadini o in condizioni di lavoro inadeguate per gli operatori», afferma il segretario generale aggiunto della Cisl Fp Palermo Trapani, Gaetano Mazzola.

«Il tema - sottolinea Mazzola - non è la scelta di un edificio invece che un altro, ma la garanzia che il Cup continui a rappresentare per l'utenza un percorso unitario, semplice, accessibile e funzionale. Non possiamo accettare che una diversa organizzazione degli spazi costringa i cittadini a spostamenti inutili, percorsi complessi, attese e ulteriori disagi, soprattutto per le persone anziane, fragili o con disabilità».

Particolare attenzione viene posta dalla Cisl Fp anche alle condizioni degli ambienti destinati al personale e all'utenza. «È indispensabile monitorare – aggiunge Mazzola - tutti gli aspetti legati alla sicurezza e alla salute dei lavoratori, all'accessibilità, alla gestione dei flussi, alla privacy, all'adeguatezza degli spazi, ai servizi igienici e alla complessiva funzionalità del percorso Cup-Ticket».

Per la Federazione del Pubblico impiego della Cisl a Palermo e Trapani, «l’utente non può pagare le conseguenze di una diversa organizzazione degli spazi, né gli operatori devono lavorare in condizioni disagiate. Chiediamo quindi un confronto urgente con la Regione, la Direzione strategica del Policlinico e le strutture competenti, affinché si arrivi a una soluzione che garantisca contemporaneamente qualità del servizio, tutela dell'utenza e dignità del lavoro».

Prenotazioni tramite l'app

Ma la vera boccata d'ossigeno, in questo scenario di disagi logistici, arriva però dalla tecnologia. Tra i corridoi e le lamentele della fila, si fa strada l'alternativa digitale che una donna presente per prenotare ha imparato ad apprezzare: l'utilizzo dell'app SolariQ, che permette di evitare l'interminabile attesa fisica sul posto, consentendo di prenotare il proprio turno per il ticket direttamente da smartphone ad un orario stabilito.